Một nam nhân viên làm việc tại FPT shop ở Hà Nội đã bị khách hàng tố đánh cắp thông tin nhạy cảm, thậm chí còn truy cập các tài khoản mạng xã hội rồi chia sẻ về điện thoại cá nhân.
Ngày 21/9, một khách hàng có tài khoản V.P. đã đăng trên trang Facebook cá nhân tố nhân viên FPT Shop đánh cắp và tải thông tin nhạy cảm.
Trong bài viết tố nam nhân viên FPT, V.P cho biết nhân viên FPT thừa nhận đã lục lọi không chỉ Facebook mà cả Zalo, Telegram và chia sẻ dữ liệu về điện thoại của nhưng đã xoá ngay khi P. gọi điện.
Ngày hôm sau, quản lý đã thay mặt FPT Shop xin lỗi khách hàng vì đã xảy ra sự cố, đồng thời FPT cũng cung cấp hình ảnh camera cửa hàng lúc nhân viên đang làm việc trên máy tính.
Tuy nhiên, vị quản lý không nói rõ FPT Shop sẽ có hướng xử phạt hay kỷ luật nhân viên như thế nào mà chỉ có 1 bản cam kết do T. tự viết để đảm bảo chịu trách nhiệm khi có sự cố lộ thông tin nhạy cảm. Cách giải quyết này khiến P. cảm thấy chưa thỏa đáng nên P. cùng bạn liên tục báo lên tổng đài. Lúc này, Quản lý phòng chăm sóc khách hàng nói “sẽ tặng thêm 1 thẻ mua hàng trị giá 500.000 đồng tại FPT Shop”.
Tối 21/9, đại diện truyền thông FPT Shop xác nhận thực sự có vụ việc trên và cho biết đã đuổi việc nam nhân viên kia. Cụ thể, vị đại diện này cho biết:
"Ngay khi nhận được thông tin, chúng tôi không trốn tránh trách nhiệm, nhanh chóng xử lý và liên hệ khách hàng ngay lập tức. Chúng tôi mong muốn được gặp trực tiếp để lắng nghe, trao đổi và hỗ trợ, nhưng khách hàng nhiều lần cáo bận chuyện gia đình, đến chiều cùng ngày mới nhận cuộc gọi".
Ngoài việc áp dụng biện pháp kỷ luật cao nhất đối với nhân viên, FPT Shop đang xem xét trách nhiệm cao hơn của cấp quản lý cửa hàng sau vụ việc. Đồng thời, đại diện FPT shop cho hay giám đốc kĩ thuật cũng đã đảm bảo xóa sạch và ngăn thông tin của khách hàng bị lan truyền, theo dõi tài khoản của khách một tháng và sẵn sàng phối hợp với Apple nhờ xóa sạch dữ liệu.
Ngày 21/9, một khách hàng có tài khoản V.P. đã đăng trên trang Facebook cá nhân tố nhân viên FPT Shop đánh cắp và tải thông tin nhạy cảm.
Trong bài viết tố nam nhân viên FPT, V.P cho biết nhân viên FPT thừa nhận đã lục lọi không chỉ Facebook mà cả Zalo, Telegram và chia sẻ dữ liệu về điện thoại của nhưng đã xoá ngay khi P. gọi điện.
Ngày hôm sau, quản lý đã thay mặt FPT Shop xin lỗi khách hàng vì đã xảy ra sự cố, đồng thời FPT cũng cung cấp hình ảnh camera cửa hàng lúc nhân viên đang làm việc trên máy tính.
Tuy nhiên, vị quản lý không nói rõ FPT Shop sẽ có hướng xử phạt hay kỷ luật nhân viên như thế nào mà chỉ có 1 bản cam kết do T. tự viết để đảm bảo chịu trách nhiệm khi có sự cố lộ thông tin nhạy cảm. Cách giải quyết này khiến P. cảm thấy chưa thỏa đáng nên P. cùng bạn liên tục báo lên tổng đài. Lúc này, Quản lý phòng chăm sóc khách hàng nói “sẽ tặng thêm 1 thẻ mua hàng trị giá 500.000 đồng tại FPT Shop”.
Tối 21/9, đại diện truyền thông FPT Shop xác nhận thực sự có vụ việc trên và cho biết đã đuổi việc nam nhân viên kia. Cụ thể, vị đại diện này cho biết:
"Ngay khi nhận được thông tin, chúng tôi không trốn tránh trách nhiệm, nhanh chóng xử lý và liên hệ khách hàng ngay lập tức. Chúng tôi mong muốn được gặp trực tiếp để lắng nghe, trao đổi và hỗ trợ, nhưng khách hàng nhiều lần cáo bận chuyện gia đình, đến chiều cùng ngày mới nhận cuộc gọi".
Ngoài việc áp dụng biện pháp kỷ luật cao nhất đối với nhân viên, FPT Shop đang xem xét trách nhiệm cao hơn của cấp quản lý cửa hàng sau vụ việc. Đồng thời, đại diện FPT shop cho hay giám đốc kĩ thuật cũng đã đảm bảo xóa sạch và ngăn thông tin của khách hàng bị lan truyền, theo dõi tài khoản của khách một tháng và sẵn sàng phối hợp với Apple nhờ xóa sạch dữ liệu.